Habituámo-nos a ter medo das obras.
Em Portugal, habituámo-nos a ter medo das obras. Aos orçamentos que começam num valor e acabam noutro. Aos prazos que existem no papel, mas raramente no calendário. Aos telefonemas que deixam de ser atendidos.
Aos trabalhos feitos à pressa. Aos problemas que ficam escondidos atrás de uma parede, teto ou revestiment, até ao dia em que deixam de estar. Habituámo-nos à falta de comunicação, ao cuidado e à responsabilidade.
E talvez o mais preocupante seja mesmo esse: habituámo-nos. Aceitámos que fazer uma obra é sinónimo de problemas. Que é normal haver atrasos. Que é normal os custos aumentarem sem explicação. Que "nas obras é assim".
Nós não acreditamos que tenha de ser assim.
Foi dessa convicção que nasceu O Homem da Obra. Não para ser apenas mais uma empresa que faz obras. Mas para ajudar a mudar a forma como as obras são feitas e, sobretudo, a forma como as pessoas são tratadas durante uma obra.
Queremos recuperar algo que nunca deveria ter desaparecido deste setor: o orgulho de fazer bem, o brio profissional. Fazer um orçamento com cuidado. Explicar antes de executar. Utilizar os materiais adequados. Respeitar os processos. Proteger aquilo que já existe. Manter o espaço organizado. Dizer quando alguma coisa não está bem. Assumir os problemas. Atender o telefone. Cumprir a palavra. E quando não for possível cumprir, explicar porquê. Ser sério e íntegro.
Parece básico. E devia ser.
Também sabemos que excelência não significa ausência de problemas. Uma obra tem imprevistos. Abrir uma parede pode revelar aquilo que ninguém conseguia ver numa primeira fase. Um material pode atrasar. Uma solução pode precisar de ser alterada. Nem tudo corre sempre exatamente como estava previsto.
A diferença está na forma como respondemos e resolvemos os problemas.
Não prometemos obras onde nada corre mal. Prometemos estar presentes quando alguma coisa correr mal. Com seriedade. Com comunicação. Com vontade de resolver. E se por ventura o erro for nosso, assumi-mo-lo com transparência.
Também acreditamos que os bons profissionais da construção merecem respeito. Um bom pedreiro, carpinteiro, canalizador, eletricista ou pintor possui conhecimento, experiência e saber-fazer que têm muito valor. Queremos trabalhar com pessoas que tenham orgulho naquilo que fazem e contribuir para uma cultura onde fazer bem volte a ser valorizado.
Porque uma casa não é apenas betão, tijolo, madeira, tubos e cabos. Para muitas pessoas é o seu maior investimento. É património. É casa. É lar. É família.
Não queremos cuidar apenas da obra. Queremos cuidar das pessoas que estão a passar por ela.
A nossa forma de fazer obra fazer obras.
Seis princípios transformados em compromissos concretos. Não são palavras escritas numa parede. São a forma como vivemos o que fazemos, como orçamentamos, comunicamos, executamos e entregamos cada obra.
Clareza.
Antes de começar, procuramos que esteja claro o que vamos fazer e que não restem dúvidas.
O cliente deve perceber o que vai ser feito, o que está incluído, o que não está, quais são as condições e quanto vai custar. Sem letras miudinhas ou surpresas desagradáveis.
Responsabilidade.
Assumimos aquilo com que nos comprometemos. Ponto.
Assumimos os compromissos que fazemos. Quando surge um problema, não desaparecemos. Comunicamos, procuramos resolver e assumimos as consequências se essa for a nossa responsabilidade.
Comunicação.
Não tem de andar atrás de nós para saber o que se passa na sua obra.
O cliente não precisa de andar atrás de nós para saber o que está a acontecer na sua própria obra. A comunicação, o feedback é da nossa responsabilidade.
Verdade.
Os problemas são comunicados, não escondidos.
Não escondemos problemas. Não dizemos que foi executado aquilo que não foi. Não dizemos que aplicamos um produto e depois aplicamos um mais barato. Quando alguma coisa precisa de ser confirmada, dizemos que precisa de ser confirmada.
Respeito.
Tratamos cada imóvel com o cuidado que merece.
Entramos em casa, investimento ou património de alguém. Protegemos o existente e trabalhamos com respeito pelo cliente, pelo imóvel, pelos vizinhos e pelos restantes profissionais.
Excelência.
Não procuramos que fique feito. Procuramos que fique bem feito.
Utilizamos soluções adequadas, respeitamos os processos necessários e prestamos muita atenção aos acabamentos. Primamos pelo brio profissional. Algo que tanto se tem vindo a perder na nossa cultura... Para nós é - Bem feito. Ponto.
Não vamos mudar o setor da construção de um dia para o outro. Mas podemos começar por aquilo que está nas nossas mãos. Uma obra de cada vez. Uma casa de cada vez. Uma relação de confiança de cada vez.
Até lá, temos trabalho para fazer.
O Homem da Obra
Obras sem dores de cabeça.
